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售后技术支持 |
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售后技术QQ群：(注意：验证信息填写内容：购买人姓名，电话，产品保修卡序列号) |
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·SKY2440群1：44695799（500人） |
·SKY2440群2：60517574（500人） |
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·TQ2440群1：7066629（500人） |
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·TQ2440群3：72307392（500人） |
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·TQ2440群5：81561641（500人） |
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·TQ2416群:298323730(需验证) |
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·TQ210售后群：246023780（需验证） |
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·TQ210讨论群：181067209 （无需验证） |
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·TQ AM335x 技术交流群：50366160（需验证） |
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·E8卡片电脑售后技术群：90045046 （需验证） |
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·E9卡片电脑售后技术群:256336271（需验证） |
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·QQ群：33895702（由无忧电子开发网及其淘宝网店内部工程师负责） |
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客 户 服 务
工作日服务时间：
星期一到星期五; 9:00--12:00,14:00--17:40,公司按照国家法定节假日安排休假,恕不另行通知。
售前技术支持和售后技术支持服务:
1、服务热线电话, QQ, MSN等及时聊天工具技术支持（国内售后完善，快捷）, 以及Email, BBS等多种技术支持服务；
2、售前售后技术交流QQ群；
3、欢迎访问我们的BBS-ARM开发社区，获取新软件和促销信息，我司会不定期在论坛发布更新软件和教程。
4、工程师会在工作日的上午11点、中午13点30分、下午15点30分和18点对论坛的提问进行解答，非工作时间则时间顺延。
5、QQ在线支持时间仅限于工作日9:00--12:00，15:00--17:40。
保修条例
经广州天嵌计算机科技有限公司及其授权经销商销售的我司产品（除产品介绍中特别注明外），均享受以下保修政策（以下条款本公司保留解释权）：
1 包换：开发板提供3个月的超长时间免费包换服务（人为损坏，则不能包换）。
2 保修：开发板12个月内免费保修（人为损坏不能免费）, 自产品售出之日起12个月内（客户不能提供确实的销售日期证明, 将按照产品的出厂日期来计算保修期限）。
3 维护：凡是购买天嵌科技开发板的用户均享受终身产品维护的权利。
4 凡购买天嵌开发板的用户, 在使用过程中有任何疑难, 可随时来电,QQ群提问, 论坛提问, 我们会及时的为你解答。
注意：
对以下问题不在技术支持范围内，仅提供技术研讨
1、源码如何理解和修改
2、操作系统如何编译和移植
3、用户自行开发中遇到的问题，也就是用户定制问题
4、用户的开发主机(PC)请安装正版XP2系统，其他修改版系统，比如番xx，深xx等XP系统引起的开发问题等等。
自产品出售之日起，为客户提供终身的产品维护服务，对于在保修期内但不符合保修条件的故障产品和超过保修期限的产品，我们提供有偿的产品维修服务，在客户确认接受产品的维修费用后，我们安排进行产品的维修，具体的维修服务规定参见下列详细条文。
维修周期：自收到维修产品后, 我们即安排进行检测, 在与客户确认维修费用后, 我们将组织专门人员在短时间内修复返回，一般的故障维修周期为7个工作日（不含运输过程中的时间），对于由于存在特殊原因而不能短期内修复的故障, 我们会酌情与客户另行确认维修周期。
维修费用：在保修期内的天嵌开发板及产品，由于客户使用不当造成产品损坏，不符合保修条件的维修产品，我们只收取元件材料费，不收取维修服务费用；超过保修期限的维修产品，根据实际的损坏程度确定收取元件材料费和维修费的金额。
运输费用：属于三个月包换,12个月内正常检测维修的产品的正常问题返修产品至我司的运输费用由客户负担，维修后的产品返还的运输费用由我们负担；属于人为损坏的产品，不论时间长短，来回运费均由客户负担。
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